La pagina Marketing Automation non serve solo ad accenderla: ti dice quante email sono partite, quante sono state aperte e cliccate e, soprattutto, quanti ordini e quanto fatturato hanno portato. Accanto ai risultati, per ogni galleria puoi vedere i clienti uno per uno: quali email ha ricevuto ciascuno e perché alcune non sono partite.
I numeri del periodo
In alto scegli il periodo (Ultimi 30 giorni, Ultimi 90 giorni o Ultimi 365 giorni). I riquadri mostrano:
- Email inviate, con quanti clienti le hanno ricevute;
- Tasso di apertura e Tasso di click;
- Ordini dalle email: gli ordini pagati entro 7 giorni da un'apertura o da un click;
- Fatturato dalle email: quanto hanno pagato i clienti, al netto dei coupon;
- Il tuo guadagno: per gli ordini del centro stampa, la tua commissione.
Fatturato e guadagno li vedi solo tu: icollaboratori dello studio vedono le email, non gli importi.
Quando un ordine conta
Un ordine viene attribuito alla Marketing Automation se il cliente lo paga entro 7 giorni da quando ha aperto o cliccato una delle sue email. Se le email aperte sono più di una, vince l'ultima; a parità, il click vale più dell'apertura. Ogni ordine conta una volta sola.
Il riquadro Dall'email all'ordine mostra il percorso dei clienti, da Inviate aAperte, Cliccate e Con ordine; Andamento mostra giorno per giorno email inviate, aperte e ordini.
Quali email funzionano
La tabella elenca le email automazione per automazione, con inviate, aperte, cliccate, ordini e fatturato nel periodo scelto. Ti aiuta a capire, per esempio, se i tuoi clienti rispondono di più al benvenuto o ai promemoria di chiusura, e quindi quale intensità scegliere.
Se avevi la vecchia Marketing Automation, le sue email compaiono in una riga a parte,Sequenza precedente: hanno le aperture ma non i click, perché la vecchia versione non li registrava.
Le gallerie
In fondo alla pagina la tabella Gallerie con la Marketing Automation mostra per ogni galleria intensità, automazioni attive (per esempio «3 su 5», con l'elenco passando sopra il numero), clienti, email inviate, percentuale di aperture, ordini e fatturato. A destra ci sono i bottoni Clienti ed email, Impostazioni e Spegni.
Clienti ed email: il dettaglio della galleria
Clienti ed email apre la pagina della galleria. In alto c'è il riepilogo: Clienti,Raggiungibili, Inviate, Aperte, Cliccate, Ordini eProgrammata, cioè le email già in calendario. Sotto c'è una griglia con un cliente per riga e un'email per colonna.
In ogni casella leggi lo stato di quell'email per quel cliente:
- la data di invio, con le icone di apertura, click e ordine quando ci sono;
- la data con l'orologio, per le email programmate;
- il motivo, quando l'email si è saltata perché non serviva più: Ha già ordinato, Ha già dei preferiti, Il recupero carrello sta già scrivendo, La galleria non vende stampe;
- Non inviata, quando il momento dell'email era già passato;
- un trattino, se l'email non è prevista dall'intensità o dalle automazioni scelte.
Sotto il nome del cliente trovi l'etichetta Ospite per gli ospiti. Se il cliente non può ricevere email, un'etichetta gialla ne dice il motivo, per esempio Nessun indirizzo email,Email non verificata, Disiscritto o Galleria scaduta, e nelle sue caselle resta solo l'icona di divieto. Sotto la griglia c'è la legenda delle icone. Con Cerca un clientetrovi una persona per nome o email; il menu accanto mostra Tutti i clienti, Solo clienti raggiungibili o Solo clienti non raggiungibili.
Perché un cliente non ha ricevuto niente
Apri Clienti ed email e guarda la sua riga: il motivo è scritto nella casella. I casi più comuni sono l'email non verificata, il cliente disiscritto e la galleria scaduta o disattivata. Per le email sulle stampe, anche la galleria senza listino o con la vendita delle stampe spenta. Per sapere quando parte ogni email vediLe cinque automazioni.