Up Your File dice sempre cosa non ha funzionato, nella finestra della galleria o nell'app stessa. Qui trovi i messaggi che puoi incontrare, uno per sezione, con la causa più probabile e cosa fare. Se non hai mai usato l'app, parti da Come usare Up Your File.
Non si apre dalla galleria
Hai cliccato Esporta e poi Up Your File nei Preferiti del cliente, ma dopo qualche secondo la finestra dice «Up Your File non si è aperto: o non è installato su questo computer, o il browser lo ha bloccato.» I casi sono tre.
- Non è installata. Usa Scarica per macOS o Scarica per Windows e seguiInstallare Up Your File.
- È installata ma il browser l'ha bloccata. Premi Riprova e, quando il browser chiede se aprire Up Your File, conferma.
- Ancora niente. Apri Up Your File a mano dal Launchpad o dal menu Start, torna nella finestra della galleria, nel riquadro Ce l'hai già ma non si apre? copia il codice (compare «Copiato»), incollalo nel campo Codice della galleria e premi Apri la galleria.
Su Mac, se al clic si apre la vecchia Up Your file versione 1 invece della nuova, cancella la vecchia dalle Applicazioni: come spiegato nella guida all'installazione, le due convivono e la galleria può aprire quella sbagliata.
«Non sono riuscito a trovare la galleria»
Il codice incollato è sbagliato, incompleto o non è più valido: la riga «dettagli:» sotto il titolo dice il motivo. Premi Inserisci un altro codice per riaprire il campo. Per avere un codice buono torna nella galleria e clicca di nuovo Up Your File nei Preferiti del cliente: la finestra mostra sempre quello corretto. Se invece compare «Il codice non è valido», quello che hai incollato non ha la forma giusta: incolla il codice intero, oppure tutto il link che inizia con upyourfile://.
«Questa galleria non ha nessuna foto tra i preferiti»
Il cliente non ha ancora scelto nulla, oppure hai aperto Up Your File dalla scheda della persona sbagliata: ogni cliente e ogni ospite della galleria ha i suoi preferiti e il suo codice. Controlla inClienti, scheda Preferiti, chi ha fatto la selezione, come descritto inGestire la selezione dei clienti. La conferma della selezione da parte del cliente non è necessaria per copiare.
«Copia incompleta»
Il riquadro giallo riporta «File da cercare», «file trovati» e «file non trovati», seguiti dall'elenco dei nomi che mancano. Sotto, una riga di suggerimento indica la causa più probabile.
- «La cartella sorgente non contiene file: controlla di aver scelto la cartella con le foto originali.» Hai indicato una cartella vuota o sbagliata.
- «La cartella sorgente contiene N file, ma nessuno ha un nome corrispondente.» seguito da «Ad esempio:» con alcuni nomi trovati. Confrontali con i preferiti: di solito i file sono stati rinominati dopo il caricamento, oppure la cartella contiene un'esportazione con suffissi diversi.
- «N file erano già nella cartella di destinazione e non sono stati modificati.» Non è un errore: l'app non sovrascrive mai, e quei file li avevi già.
- «N file con nome duplicato sono stati rinominati.» Lo stesso nome era in due sottocartelle: il secondo file ha preso il suffisso « (2)».
Correggi la cartella sorgente con Sfoglia e premi di nuovo Copia: ciò che è già nella destinazione viene saltato, non ricopiato.
Cartelle uguali
«La cartella di destinazione non può essere uguale alla cartella sorgente.» Scegli un'altra destinazione: può anche essere una sottocartella della sorgente.
Versione non più supportata
Se aprendo la galleria l'app mostra un avviso in inglese con «no longer supported», la tua versione è troppo vecchia per aggiornarsi da sola. Scarica quella nuova da Impostazioni e Up Your File e installala sopra, come descritto inInstallare Up Your File.
Chiedere aiuto: Copia report
Quando qualcosa non è stato copiato compare il pulsante Copia report. Premilo (diventa «Report copiato») e incolla il testo nel Messaggio del ticket, come spiegato inAprire un ticket di assistenza. Il report contiene la versione dell'app e del sistema, le due cartelle, i conteggi, l'elenco dei file non trovati e di quelli saltati; il codice della galleria è mascherato. Con quel testo l'assistenza vede subito cosa è successo, senza chiederti altro. Prima di scrivere, controlla di avere l'ultima versione dell'app.