Questa è la guida da girare al cliente quando ti chiede "come scarico tutte le foto?". Dal tuo lato serve solo aver acceso l'interruttore giusto; il resto lo fa lui.
Prima: abilitare il download
Nella scheda Impostazioni della galleria c'è la card Download di tutte le foto, con la descrizione I tuoi clienti possono scaricare tutte le foto in un archivio zip. Se l'interruttore è spento la voce non compare proprio nel menu del cliente, ed è la prima cosa da controllare quando qualcuno dice che "non trova il pulsante".
L'opzione HD decide la qualità, e con Scarica tutte le foto scegli quali risoluzioni restano disponibili: Alta Risoluzione, Risoluzione Web o entrambe. Con il watermark attivo l'alta risoluzione non è concessa.
Che cosa fa il cliente
Dentro la galleria, il cliente apre il menu del proprio profilo e sceglie Download. Da lì preme Scarica tutte le foto e, se hai lasciato entrambe le possibilità, indica se le vuole inAlta Risoluzione o in Risoluzione Web.
Perché non parte subito
L'archivio non esiste già: viene costruito al momento, e su una galleria di centinaia di foto ci vuole tempo. Il messaggio è esplicito: Perfetto! Stiamo preparando le tue foto!, seguito daIl tempo di preparazione può variare in base alla dimensione della galleria e da Se vuoi, puoi chiudere la finestra e tornare più tardi, anche tra qualche ora.
È la parte che genera più richieste di assistenza, e vale la pena anticiparla al cliente: la finestra si può chiudere, la preparazione va avanti lo stesso, e quando l'archivio è pronto il download parte. Non serve restare a guardare la pagina.
Se il cliente dice che non funziona
Nell'ordine, le tre cause più frequenti:
- il download non è abilitato in quella galleria, oppure è concesso solo ai clienti principali e chi scrive è un ospite;
- l'archivio è ancora in preparazione e il cliente ha chiuso e riaperto troppo presto;
- il download dei preferiti — che è un'altra cosa — non si è sbloccato perché la selezione non è stata confermata: vedi Download dei preferiti.
Dal tuo account puoi sempre verificare che cosa ha scaricato davvero, e scaricare tu stesso quello che serve: vediScaricare le foto dal tuo account.